Chargé.e d’assistance/Customer Service

Une toute nouvelle opportunité en tant que Chargé.e d’assistance/Customer Service vient d’être créée au sein d’une entreprise dynamique du secteur des assurances à Bruxelles ! Votre mission ? Répondre aux besoins des clients, qu'ils soient des clients B2B (constructeurs automobiles, sociétés de leasing, ..) ou des clients B2C, en Belgique et à l'international. Nous vous offrons un contrat intérimaire avec possibilité d’engagement fixe. Prêt à relever le défi ? Découvrez vite les détails !

En tant que Chargé.e d’assistance/Customer Service, vous serez responsable des tâches suivantes :

• Vous êtes responsable du premier accueil téléphonique pour les clients qui appellent de la Belgique et de l'étranger;
• Vous répondez aux appels entrants ;
• Vous collectez toutes les données concernant la panne du client et vérifiez si elle est couverte par le contrat ;
• Grâce à votre empathie et votre écoute, vous êtes en mesure de bien évaluer les besoins des clients ;
• Vous transmettez le dossier aux équipes du Back Office qui se chargent du suivi de dossier et de l'envoi de patrouilleurs sur le lieu de la panne en Belgique ou à l'étranger.

Profil idéal pour la fonction de Chargé.e d’assistance/Customer Service :

• S’exprime parfaitement en néerlandais et en français et possède de bonnes connaissances de l’anglais ;
• Accepte de travailler selon un horaire variable du lundi vendredi et un jour durant le week-end (1 week-end sur deux) entre 6h30 et 22h30;
• Possède une expérience dans des fonctions où le contact client est central ;
• Se montre serviable et fait preuve de toute l’empathie nécessaire;
• Est orienté.e solution et possède les facultés de rassurer les clients;
• Se sent à l’aise dans un environnement multiculturel et multilingue.

Offre pour :

• Package salarial attractif : un salaire compris entre 2600 et 3400 euros bruts, assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, 14ème mois, abonnement gratuit aux transports en commun,…
• Contrat intérimaire en vue d’engagement fixe
• Environnement de travail agréable où le développement personnel et l’initiative ont leur place dans une société grandissante

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