Chargé.e d'assistance

Notre client est une société de service présente en Belgique et à l’international. Leur centre d’assistance est opérationnel afin de répondre aux demandes de clients. Les équipes interviennent pour coordonner des solutions d’assistance,

Dans ce cadre, l’organisation recherche d’un.e chargé.e d’assistance – Front Office. En tant que Chargé(e) d’assistance au Front Office, vous êtes le premier point de contact pour les clients tant néerlandophones, que francophones, qu’anglophones.

Missions principals

Vos responsabilités incluent notamment :

• Assurer l’accueil téléphonique des clients appelant depuis la Belgique ou l’étranger
• Gérer les appels entrants et analyser la situation du client
• Collecter les informations liées à la demande
• Identifier les besoins du client grâce à une écoute active et empathique
• Créer et transmettre les dossiers aux équipes opérationnelles chargées du suivi et de la mise en place des solutions
• Collaborer avec différents intervenants internes et externes afin d’assurer une prise en charge rapide et efficace

Le candidat idéal :

• Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais et possède une bonne connaissance de l’anglais (toute autre langue constitue un atout).
• Vous disposez d’une première expérience dans une fonction orientée service client (customer service, contact center, call center, etc.)
• Vous faites preuve d’empathie, d’écoute et d’un bon sens du service
• Vous pouvez gérer des périodes de forte activité et de travailler sous pression
• Vous vous sentrez à l’aise dans un environnement multiculturel et multilingue
• Vous acceptez de travailler selon un horaire variable entre 6h et 23h, du lundi au dimanche

Notre client offre:

• Une fonction variée dans un environnement dynamique et collaboratif
• Un package salarial attractif assorti d’avantages extralégaux (assurances, chèques-repas, primes, transport, etc.)
• La possibilité de télétravail partiel
• Des formations et perspectives d’évolution au sein de l’organisation
• Un lieu de travail facilement accessible en transports en commun à Bruxelles

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