Complaint Officer

Une toute nouvelle opportunité en tant que Complaint Officer vient d’être créée au sein d’une entreprise dynamique dans le secteur des assurances à Bruxelles. En tant que Complaint Officer vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client en traitant efficacement les plaintes (B2B et B2C). Vous êtes garant(e) de l’écoute, de l’analyse et de la résolution des problèmes, tout en contribuant à l’amélioration continue du service. Découvrez vite les détails !

En tant que Complaint Officer, vous serez responsable des tâches suivantes :

• Être le point de contact principal pour les clients en matière de plaintes.
• Écouter activement, recueillir les informations et documenter les plaintes de manière rigoureuse.
• Analyser les causes des plaintes et identifier les tendances récurrentes.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes efficacement.
• Informer les clients de l’état d’avancement et proposer des solutions claires avec des délais réalistes.
• Formuler des conclusions et partager les apprentissages avec les départements concernés pour prévenir de futurs incidents.
• Être force de proposition en suggérant des améliorations orientées client.

Profil idéal pour la fonction en tant que Complaint Officer :

• A une excellente connaissance du français et du néerlandais ainsi qu’une bonne connaissance de l’anglais
• Dispose idéalement d’une première expérience dans une fonction avec du contact client
• Est orienté solutions & résolution de problèmes : les situations inattendues ne vous effrayent pas et vous prenez l'initiative de mettre en œuvre la solution la plus appropriée.
• Possède d'excellentes compétences en communication, y compris la capacité à gérer des situations difficiles avec empathie.

Notre client vous offre:

• Package salarial : un salaire compris entre 2 400 et 3 000 euros bruts, chèques-repas, abonnement gratuit aux transports en commun, …
• Contrat d’intérim en vue d’un engagement fixe
• Environnement de travail agréable où le développement personnel et l’initiative ont leur place dans une société grandissante.

Pas le job que vous recherchiez ? Vous connaissez peut-être quelqu’un au sein de votre réseau susceptible d’être intéressé. Recommandez-les à Robert Walters et soyez récompensé.

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