Customer Service Operations Manager

Ben jij een ervaren people manager met een passie voor klantgerichtheid en procesoptimalisatie? Wil je leidinggeven aan een gedreven team en bijdragen aan een uitstekende klantbeleving? Voor een dynamisch en innovatief bedrijf in de mobiliteitssector zijn wij op zoek naar een Customer Service Operations Manager.

Deze rol biedt jou de kans om drie operationele teams te coördineren en tegelijkertijd processen te verbeteren. Je werkt in een collegiale sfeer waarin samenwerking en innovatie centraal staan. Met een sterke focus op kwaliteit en efficiëntie zorg jij ervoor dat klanten steeds de beste ervaring krijgen.

Als Customer Service Operations Manager leid je het Remote Operations-departement, bestaande uit drie teams:

1. Operations Control: monitort de status van verschillende locaties via technologie.
2. Control Room: biedt directe ondersteuning aan klanten bij problemen.
3. Customer Service: beheert klantvragen over abonnementen, betalingen en reserveringen.

Jouw takenpakket:

• Je hebt een cruciale rol in het optimaliseren van de klantbeleving en het efficiënter maken van processen. Je taken omvatten onder meer:
• Dagelijkse coördinatie van de drie teams.
• Het monitoren van KPI’s en het opstellen van verbeteringsvoorstellen.
• Data-analyse en optimalisatie van systemen en procedures.
• Zelf bijspringen in operationele taken indien nodig.
• Processen standaardiseren om een consistente, hoogwaardige klantbeleving te garanderen.

Het ideale profiel als Customer Service Operations Manager:

• Minimaal 10 jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende rol.
• Sterke communicatievaardigheden op alle niveaus, zowel intern als extern.
• Een scherp analytisch inzicht en het vermogen om probleemoplossend te denken.
• Ervaring met procesoptimalisatie en innovatie.
• Een bachelor- of masterdiploma.
• Vloeiende kennis van Nederlands en Frans, en een goede kennis van Engels.
• Een rijbewijs B.

Het aanbod als Customer Service Operations Manager:

• Een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk salaris tot €75000 op jaarbasis, afgestemd op jouw ervaring.
• Extralegale voordelen, waaronder: Groeps- en hospitalisatieverzekering, Maaltijdcheques, ecocheques en cadeaucheques.
• Bedrijfswagen met tankkaart.
• Bonusregeling volgens CAO 90.
• 32 verlofdagen (20 wettelijke + 12 ADV).
• Kansen voor persoonlijke ontwikkeling via interne en externe opleidingen.
• Een warme, collegiale sfeer

Niet de job die je zocht? Mogelijk ken je wel iemand in jouw netwerk die interesse heeft. Beveel hen Robert Walters aan en wij belonen jou!