Quality Coach

Une toute nouvelle opportunité de Quality Coach vient d’être créée au sein d’une entreprise dynamique du secteur des assurances à Bruxelles! Votre mission? Analyser et optimiser les échanges avec les clients pour garantir une expérience client exceptionnelle. Votre rôle sera essentiel pour faire briller chaque interaction. Nous vous offrons un contrat intérimaire avec possibilité d’engagement fixe. Prêt à relever le défi? Découvrez vite les détails!

En tant que Quality Coach, vous serez responsable des tâches suivantes :

• Écouter et évaluer les appels pour garantir qu'ils respectent les standards de qualité définis.
• Fournir des conseils personnalisés aux agents afin d'améliorer leurs performances et optimiser l'expérience client.
• Prendre ponctuellement des appels pour mieux comprendre les outils, les processus et les défis rencontrés par l’équipe.
• Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions pour optimiser la qualité du service client.

Profil idéal pour la fonction de Quality Coach :

• Possède une expérience solide dans le coaching ou le contrôle qualité
• A une excellente connaissance du français et du néerlandais
• Bénéficie d’une expérience probante en Salesforce
• Possède des compétences analytiques hors pair et une vraie passion pour les détails
• Est orienté.e client et résultats

Notre client vous offre:

• Package salarial attractif: un salaire compris entre 3000 et 3800 euros bruts, assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, 14ème mois, abonnement gratuit aux transports en commun,…
• Contrat intérimaire en vue d’engagement fixe
• Environnement de travail agréable où le développement personnel et l’initiative ont leur place dans une société grandissante

Robert Walters is the trading name of Robert Walters People Solutions NV. All legal requirements can be found here.