Customer service coördinator

Onze klant is op zoek naar een nauwgezette en toegewijde Customer service coördinator om hun team in Diegem te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten in industrieën zoals chemie en life science, waarbij je alle verzoeken behandeld. Deze rol heeft de verantwoordelijkheid voor het plannen, registreren en opvolgen van telefoontjes, vragen, verwijzingen, klachten, contractuele verplichtingen en andere vragen van klanten.

Jouw takenpakket als Customer Service Coördinator:

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon of e-mail.
• Registreren van klantincidenten en coördineren van de follow-up met lokale en internationale ondersteuningsorganisaties.
• Bijhouden van nauwkeurige gegevens van de correspondentie met klanten.
• Beheren van de planning van de ingenieurs, inclusief oproepplanning, projectplanning, onderhoudsplanning enz.
• Afspraken inplannen voor klanten.
• Opvolgen van licentievernieuwingen. Nauwkeurig bijhouden wanneer licenties vernieuwd dienen te worden en deze aanvragen indienen.
• Samen met je collega verzorg je de volledige administratieve ondersteuning van het team van een tiental ingenieurs.

Het ideale profiel als Customer Service Coördinator:

• Aantoonbare ervaring binnen customer service
• Sterke administratieve vaardigheden met oog voor detail
• Kennis van Microsoft Office, ervaring met Oracle is een groot pluspunt
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Een echte teamspeler die ook goed zelfstandig kan fungeren
• Vloeiende kennis van het Nederlands en Engels, ook een goede kennis van het Frans is gewenst
• Iemand die sterk in zijn schoenen staat en initiatief durft te nemen
• Klantgerichte en professionele aanpak in moeilijke situaties
• Ruimdenkend en verder durven te kijken dan het opgegeven takenpakket

Het aanbod als Customer Service Coördinator:

• Een competitief salaris tot € 49 000 jaarlijks, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques.
• 12 ADV-dagen bovenop de 20 wettelijke verlofdagen.
• Een collegiale sfeer met ruimte voor groei.

Niet de job die je zocht? Mogelijk ken je wel iemand in jouw netwerk die interesse heeft. Beveel hen Robert Walters aan en wij belonen jou!

Robert Walters is the trading name of Robert Walters People Solutions NV. All legal requirements can be found here.