Customer Service Team Leader

Pour notre client, actif dans les services aux consommateurs, nous recherchons un·e Customer Service Team Leader. Vous serez l’ambassadeur·rice de l’entreprise en étant en contact direct avec les clients du secteur bancaire, tout en gérant une équipe de 13 collaborateurs. Cette société, située à Ixelles, vous offre une opportunité à long terme dans un environnement dynamique et multilingue.

Tâches en tant que Customer Service Team Leader :

• Encadrer et coordonner une équipe d’une dizaine de personnes (fixation des objectifs, suivi, contrôle, évaluation des besoins en formation, gestion des réunions d’équipe).

• Participer activement aux réunions managériales et interservices.

• Faire preuve de créativité et de proactivité dans la mise en place de procédures et de règles de fonctionnement.

• Gérer une ou plusieurs marques (répondre aux plaintes, traiter les questions et orienter les clients via téléphone ou e-mail).

• Mettre à jour les données confidentielles des clients dans les différents outils internes.

Profil recherché :

• Vous maîtrisez parfaitement le néerlandais, à l’écrit comme à l’oral. Vous possédez également une très bonne connaissance du français, de l’anglais ou de l’allemand (écrit et oral).

• Vous avez minimum 5 ans d’expérience dans le service clientèle ou dans le management.

• Vous disposez d’une première expérience réussie dans la gestion d’équipe.

• Vous êtes orienté·e solutions, gérez efficacement le stress et faites preuve de professionnalisme.

• Vous êtes à l’écoute, patient·e et doté·e d’excellentes compétences en communication.

• Vous maîtrisez la suite MS Office.

Notre client offre :

• Un environnement de travail agréable au sein d’une équipe dynamique.

• Un contrat intérimaire en vue d’un engagement fixe avec un salaire attractif.

• De réelles opportunités de développement dans un cadre familial, flexible et stimulant.

Pas le job que vous recherchiez ?
Vous connaissez peut-être quelqu’un dans votre réseau susceptible d’être intéressé·e. Recommandez-le·la à Robert Walters et recevez une récompense !

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