Customer service coördinator

Namens onze klant zijn we op zoek naar een nauwgezette en toegewijde Customer service coördinator om hun team in Diegem te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten in industrieën zoals chemie en life science, waarbij je alle verzoeken behandelt. Deze rol heeft de verantwoordelijkheid voor het plannen, registreren en opvolgen van telefoontjes, vragen, verwijzingen, klachten, contractuele verplichtingen en andere vragen van klanten.

Deze functie biedt een geweldige kans om je vaardigheden te ontwikkelen in een ondersteunende en collaboratieve omgeving.

Jouw takenpakket als Customer service coördinator:

• Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon of e-mail.
• Je registreert klantincidenten en coördineert de follow-up met lokale en internationale ondersteuningsorganisaties.
• Je houdt nauwkeurige gegevens bij van de correspondentie met klanten.
• Je beheert de planning van de ingenieurs, inclusief oproepplanning, projectplanning en onderhoudsplanning.
• Je plant afspraken in voor klanten.
• Je volgt licentievernieuwingen op, houdt bij wanneer licenties vernieuwd moeten worden en dient de aanvragen in.
• Samen met je collega zorg je voor de volledige administratieve ondersteuning van het team van een tiental ingenieurs.

Het ideale profiel als Customer service coördinator:

• Je hebt aantoonbare ervaring binnen customer service.
• Je beschikt over sterke administratieve vaardigheden en hebt oog voor detail.
• Je hebt kennis van Microsoft Office; ervaring met Oracle is een groot pluspunt.
• Je communiceert uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent een echte teamspeler, maar kunt ook goed zelfstandig werken.
• Je spreekt vlot Nederlands en Engels; een goede kennis van het Frans is gewenst.
• Je staat sterk in je schoenen en durft initiatief te nemen.
• Je hanteert een klantgerichte en professionele aanpak, ook in moeilijke situaties.
• Je bent ruimdenkend en durft verder te kijken dan je opgegeven takenpakket.

Het aanbod als Customer service coördinator:

• Een competitief salaris tot € 49 000 jaarlijks, aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques.
• 12 ADV-dagen bovenop de 20 wettelijke verlofdagen.
• Een collegiale sfeer met ruimte voor groei.

Niet de job die je zocht? Mogelijk ken je wel iemand in jouw netwerk die interesse heeft. Beveel hen Robert Walters aan en wij belonen jou!

Robert Walters is the trading name of Robert Walters People Solutions NV. All legal requirements can be found here.