Chargé.e d'Assistance

Nous recherchons un Chargé.e d’Assistance au Front Office pour notre client qui est un acteur majeur de la mobilité d’aujourd’hui et de demain, en Belgique et à l’étranger. Ils informent et assistant leurs clients dans tous leurs déplacements, peu importe leur moyen de transport, pour que leur mobilité soit une expérience efficace et agréable. Ils développent les solutions d’assistance, de services et de mobilité multimodale, en privilégiant toujours l’humain et l’innovation.

En tant que Chargé.e d’Assistance au Front Office, vous serez responsable des tâches suivantes :

• Vous êtes responsable du premier accueil téléphonique pour les clients qui appellent de la Belgique et de l'étranger;
• Vous répondez aux appels entrants ;
• Vous collectez toutes les données concernant la panne du client et vérifiez si elle est couverte par le contrat ;
• Grâce à votre empathie et votre écoute, vous êtes en mesure de bien évaluer les besoins des clients ;
• Vous transmettez le dossier aux équipes du Back Office qui se chargent du suivi de dossier et de l'envoi de patrouilleurs sur le lieu de la panne en Belgique ou à l'étranger.

Profil idéal pour la fonction de Chargé.e d’Assistance au Front Office :

• S’exprimer parfaitement en néerlandais et en français et posséder de bonnes connaissances de l’anglais. La connaissance d’une langue supplémentaire est un atout;
• Avoir une expérience dans des fonctions où le contact client est central: customer service, contact center,,… ;
• Se montrer serviable et faire preuve de toute l’empathie nécessaire;
• Démontrer des capacités à gérer des moments de pics et arriver à appréhender ces périodes en étant résistants au stress;
• Etre orienté.e solution et posséder les facultés de rassurer les clients;
• Disposer de solides compétences en communication et savoir gérer des contacts fréquents (et parfois difficiles) avec différents interlocuteurs (client, partenaire externe,…);
• Se sentir à l’aise dans un environnement multiculturel et multilingue;
• Accepter de travailler selon un horaire variable du lundi au dimanche entre 6h30 et 22h30.

Notre client vous offre:

• Une fonction passionnante dans une ambiance de travail stimulante et la possibilité de travailler dans une atmosphère informelle qui offre la place pour la prise d’initiative ;
• Un salaire attractif complété par divers avantages extralégaux (assurance groupe et hospitalisation, chèques-repas, primes, abonnement gratuit aux transports en commun,… ) ;
• Un véritable équilibre entre vie privée et vie professionnelle avec la possibilité de faire du homeworking 2 à 3 jours /semaine ;
• Vous travaillerez pour un leader du marché qui vous fournira les formations et les opportunités de carrières nécessaires grâce à un coaching régulier ;
• Des bureaux situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun (à quelques pas du métro Rogier et de la gare de Bruxelles Nord).

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