Tendances de recrutement 2025: vente, marketing & customer service

En 2025, la demande de professionnels de la vente, du marketing et du customer service en Belgique augmentera. Ian Schoonjans, consultant chez le spécialiste du recrutement Robert Walters, présente les principales perspectives du marché de l'emploi dans les domaines de la vente, du marketing et du service à la clientèle.

Les professionnels les plus recherchés dans la vente, le marketing et le customer service en 2025 

1. Customer Service Representative

1. Inside Sales Employee 

1. Digital Marketeer

Principaux facteurs déterminant la demande

La demande de professionnels qualifiés dans les domaines de la vente, du marketing et du service à la clientèle résulte de plusieurs tendances interdépendantes. Les entreprises se concentrent de plus en plus sur la génération de revenus et reconnaissent le rôle crucial que jouent les professionnels compétents dans la stimulation des ventes, l'établissement de relations avec les clients et la croissance de l'activité. Sur le marché hautement concurrentiel d'aujourd'hui, les stratégies personnalisées et axées sur les relations ne sont plus facultatives - elles sont essentielles pour rester en tête.

"En parallèle, le service à la clientèle est en pleine transformation, alors que les organisations s'efforcent d'accroître la satisfaction de la clientèle," ajoute Ian. "Dans des secteurs dynamiques tels que le e-commerce et la vente au détail, la mise en place d'expériences fluides et mémorables est devenue l'un des piliers de la fidélisation et de la rétention des clients." 

Un autre facteur clé est l'importance croissante du 'data driven marketing'. Les entreprises utilisent l'analyse pour mieux comprendre le comportement des consommateurs et optimiser leurs campagnes afin d'en maximiser l'impact. Cette évolution nécessite des professionnels du marketing capables d'interpréter les données, de personnaliser les stratégies et de mettre en œuvre des campagnes sur les différentes plateformes numériques.

Secteurs les plus demandeurs

D'ici 2025, la demande de professionnels de la vente, du marketing et du service à la clientèle sera la plus forte dans les secteurs de la mécanique industrielle, de l'alimentation et des boissons, des services environnementaux, de la chimie et de la technologie. 

"À mesure que le secteur s'adapte à l'évolution des demandes des consommateurs et aux avancées technologiques, les opportunités pour les professionnels qualifiés continueront de croître." 

Domaines de formation continue

L'une des tendances marquantes pour 2025 est la nécessité de disposer de professionnels maîtrisant les outils et les technologies numériques. Qu'il s'agisse de gérer des systèmes CRM avancés, des analyses basées sur l'IA, l'automatisation du marketing ou des environnements de vente virtuels, la maîtrise du numérique est indispensable.

Le multilinguisme est tout aussi important, en particulier sur le marché belge très diversifié, où une communication efficace en néerlandais, en français, en anglais et en allemand constitue un avantage concurrentiel significatif.

Enfin, outre les compétences techniques, la réussite dépendra de l'adoption d'un état d'esprit centré sur le client, qui privilégie l'empathie, la personnalisation et les relations fructueuses. 

Ian : "En progressant dans ces trois domaines clés, les employés de la vente, le marketing et le customer service auront la possibilité de se rendre indispensables sur un marché de l'emploi compétitif."

Attirer et retenir les meilleurs talents en 2025

Pour attirer et retenir les professionnels de la vente, du marketing et du service à la clientèle en 2025, les employeurs doivent offrir des salaires compétitifs, des possibilités d'avancement claires et des conditions de travail flexibles. "La durée moyenne d'occupation de ces postes étant de 1,3 an seulement, il est essentiel d'investir dans la formation continue, d'encourager une culture de travail positive et de reconnaître les réalisations des employés pour les fidéliser," conclut Ian.

Pour comparer les salaires, utilisez l'outil gratuit d'enquête salariale numérique de Robert Walters.