Customer Service Team Leader

Pour notre client qui offre des services aux consommateurs, nous sommes à la recherche d’un Customer Service Team Leader. Vous serez un ambassadeur de l’entreprise en étant en contact avec les clients de différentes marques et vous gérerez une équipe de 13 collaborateurs.

Cette entreprise située à Ixelles, vous offre une possibilité de long terme dans un cadre dynamique et multilingue.

Tâches en tant que Customer Service Team Leader :

• Vous encadrez et coordonnez une équipe d’une dizaine de personnes (fixation des objectifs, contrôle, suivi, évaluation des besoins de formations, gestion des réunions d’équipes)
• Vous participez activement aux réunions des instances managériales et aux réunions inter-service
• Vous faites preuve de créativité et de proactivité dans la mise en place de procédures ou règles de fonctionnement
• Vous avez la charge d’une ou plusieurs marques (répondre aux plaintes, aux questions et orienter les clients via téléphone ou mail
• Vous mettez à jour les données confidentielles des clients dans les différents outils utilisés.

Profil en tant que Customer Service Team Leader :

• Vous avez une parfaite connaissance du français tant à l’écrit qu’à l’oral. Vous avez une très bonne connaissance de soit le néerlandais ; soit l’anglais ; soit l’allemand tant à l’écrit qu’à l’oral.
• Vous avez une expérience de minimum 5 ans dans le service clientèle ou dans le management.
• Vous avez une première expérience dans la gestion d’équipe
• Vous êtes orienté solutions, vous avez une bonne gestion du stress et vous êtes professionnel
• Vous êtes à l’écoute, vous êtes patient et vous avez une bonne communication.
• Vous maîtrisez la suite MSOffice

Notre client offre :

• Un lieu de travail agréable dans une équipe dynamique
• Un contrat intérimaire en vue d’engagement fixe avec un salaire attractif
• Une opportunité de développement dans un environnement familial, dynamique et flexible

Pas le job que vous recherchiez ? Vous connaissez peut-être quelqu’un au sein de votre réseau susceptible d’être
intéressé. Recommandez-les à Robert Walters et soyez récompensé.e.

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