De solides compétences en communication se remarquent dès le recrutement

Communiquer clairement semble être une chose évidente. Pourtant, en pratique, cela reste l’un des facteurs les plus sous-estimés dans la collaboration, les relations clients et la prise de décision. Selon une étude de McKinsey & Company, une bonne communication peut augmenter la productivité de 20 à 25 %, en particulier dans les organisations où les employés se sentent bien connectés grâce à un partage d’informations fluide. Malgré cela, la communication reste rarement un critère central dans les processus de recrutement.

« C’est une occasion manquée », déclare Jens Spittael-Speeckaert, Directeur chez Robert Walters, spécialiste du recrutement. « Bien que la communication claire soit essentielle au sein des équipes, elle ne reçoit toujours pas l’attention qu’elle mérite – ni lors du recrutement, ni au quotidien. Or, c’est bien la communication qui fait avancer les choses – ou les bloque. »

Les bénéfices concrets d’une bonne communication

Les entreprises qui cultivent une communication efficace obtiennent de meilleurs résultats. Une étude de Towers Watson montre que les sociétés dotées d’une communication interne performante génèrent 47 % de rendement total en plus pour leurs actionnaires.

Jens Spittael-Speeckaert en voit les effets sur le terrain : « Dans les équipes où l’on communique clairement et où l’on écoute activement, les décisions sont meilleures, les erreurs plus rares et les ajustements plus rapides. Cela se reflète partout : réunions plus courtes, rapports ciblés, échanges clients plus efficaces. »

Une culture de communication ouverte permet également de corriger plus rapidement les erreurs. Les collaborateurs se sentent en sécurité pour poser des questions ou signaler ce qui n’est pas clair. Cela entraîne moins de suppositions, plus de compréhension mutuelle, et surtout, davantage de confiance.

Développer les compétences en communication : comment s’y prendre ?

Les compétences en communication ne se développent pas toutes seules. Elles demandent de la pratique, du feedback et du soutien. Il est donc essentiel de les évaluer lors des entretiens d’évaluation et d’organiser des moments d’entraînement concrets.

« Par exemple, demandez à vos collaborateurs d’animer une réunion interne ou de faire une présentation », conseille Jens. « Structurer leur discours et le transmettre clairement développe à la fois leurs compétences et leur confience en soi. »

Les moments de feedback sont cruciaux. En rendant la communication abordable et visible, on stimule à la fois la prise de conscience et la motivation pour progresser.

Des outils intelligents, s’ils sont bien utilisés

Des plateformes comme Slack ou Microsoft Teams facilitent la communication en temps réel, à condition qu’elles soient bien exploitées. En les combinant avec des modules d’e-learning accessibles sur le feedback, l’écriture client ou la prise de parole, vous posez une base solide.

« Les outils existent, mais les organisations doivent les promouvoir activement et les intégrer dans le quotidien », souligne Jens. « Une plateforme d’apprentissage n’a de l’impact que si elle fait partie intégrante du travail. »

Recrutement : comment repérer les talents communicatifs ?

L’entretien d’embauche est le moment idéal pour observer les compétences en communication. Portez attention à la manière dont les candidats comprennent les questions, structurent leurs réponses, ou s’ils posent des questions et reformulent les points essentiels.

Jens recommande également d’inclure une brève tâche d’explication, autour d’un sujet lié au poste : « Cela montre comment un candidat organise sa pensée et transmet ses idées. Pas besoin de PowerPoint – simplement une conversation significative où le candidat prend l'initiative pour un moment. »

Des questions ciblées peuvent aussi faire la différence, telles que : « Pouvez-vous donner un exemple d’un moment où votre manière de communiquer a eu un impact positif sur un projet ? »

Pour les postes où la communication est essentielle – comme les rôles de management, ou de vente – un assessment peut offrir des insights plus approfondis. Cela peut inclure des mises en situation, des jeux de rôle ou des questionnaires de personnalité révélant le style de communication, l’écoute active et les compétences en feedback.

« Un assessment permet de révéler ce qui peut rester caché dans une simple conversation », explique Jens. « C’est un outil très utile pour les fonctions stratégiques où la communication influence directement la dynamique d’équipe ou la relation client. »

De la clarté dès l’offre d’emploi

L’attention portée à la communication commence avant même l’entretien : dans la description du poste. Indiquez clairement pourquoi la communication est essentielle pour le rôle – qu’il s’agisse de contact client, de reporting ou de collaboration interservices.

Lors du tri des CV, soyez attentifs à des indices comme une expérience en présentations, coaching ou coordination d’équipe – autant de signes de compétences développées en communication.

Bien plus qu’un simple « atout »

Les compétences en communication méritent une place centrale dans les processus de sélection comme dans la vie de l’entreprise

« Elles ne sont pas juste un bonus : les organisations qui investissent activement dans ces compétences créent des équipes plus efficaces, plus humaines et plus orientées vers les résultats », conclut Jens. 

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