In 2025 zal de vraag naar sales, marketing en customer service professionals in België toenemen. Ian Schoonjans, consultant bij recruitment specialist Robert Walters, biedt een kijkje in de trends die de sales, marketing & customer service arbeidsmarkt beïnvloeden.

Meest gevraagde professionals in sales, marketing & customer service in 2025

1. Customer Service Representative

1. Inside Sales Employee 

1. Digital Marketeer

Belangrijkste factoren die de vraag bepalen

De vraag naar bekwame professionals in sales, marketing & customer service wordt gedreven door verschillende onderling gerelateerde trends. Bedrijven richten zich steeds meer op het genereren van inkomsten en erkennen de cruciale rol die vakkundige professionals spelen bij het stimuleren van de verkoop, het opbouwen van klantrelaties en het realiseren van bedrijfsgroei. In de sterk concurrerende markt van vandaag zijn gepersonaliseerde, relatiegerichte strategieën niet langer optioneel - ze zijn essentieel om voorop te blijven lopen.

“Tegelijkertijd ondergaat customer service een transformatie omdat organisaties ernaar streven de klanttevredenheid te vergroten,” voegt Ian toe. “In dynamische sectoren zoals e-commerce en retail is het leveren van naadloze, memorabele ervaringen een pijler geworden voor het opbouwen van loyaliteit en klantenbinding.” 

Een andere belangrijke drijfveer is het toenemende belang van data-gestuurde marketing. Bedrijven maken gebruik van analyses om het gedrag van consumenten beter te begrijpen en hun campagnes te optimaliseren voor een maximale impact. Deze verschuiving vereist marketingprofessionals die bedreven zijn in het interpreteren van data, het personaliseren van strategieën en het implementeren van campagnes op digitale platforms.

Sectoren met de grootste vraag

In 2025 zal de vraag naar sales-, marketing- en customer serviceprofessionals het grootst zijn in de industriële machinebouw, voedsel- en drankindustrie, milieudiensten, chemie en technologie. “Deze sectoren vereisen gespecialiseerde vaardigheden, van precisieverkoop in B2B-markten tot marketing van duurzame oplossingen en het leveren van uitstekende klantervaringen,” legt Ian uit. “Naarmate de industrie zich aanpast aan de veranderende eisen van de consument en de technologische vooruitgang, zullen de mogelijkheden voor vaardige professionals blijven groeien.”

Bijscholingsdomeinen 

Een van de bepalende trends voor 2025 is de behoefte aan professionals die bedreven zijn in digitale tools en technologieën. Of het nu gaat om het beheersen van geavanceerde CRM-systemen, AI-gebaseerde analyses, marketingautomatisering of virtuele verkoopomgevingen, digitale vaardigheid is een must.

Meertaligheid is net zo belangrijk, vooral op de diverse Belgische markt, waar effectief communiceren in het Nederlands, Frans, Engels en Duits een aanzienlijk concurrentievoordeel oplevert.

Tot slot zal succes, naast technische vaardigheden, afhangen van het aannemen van een klantgerichte mentaliteit die prioriteit geeft aan empathie, personalisering en waardevolle connecties.

Ian: “Door in deze drie kerngebieden te groeien, kunnen professionals in sales, marketing en customer service zichzelf als onmisbaar positioneren op een concurrerende arbeidsmarkt.” 

Toptalent aantrekken en behouden in 2025

Om in 2025 sales-, marketing- en customer serviceprofessionals aan te trekken en te behouden, moeten werkgevers competitieve verloning, duidelijke doorgroeimogelijkheden en flexibele werkregelingen bieden. “Met een verwachte gemiddelde diensttijd in deze functies van slechts 1,3 jaar, zijn investeringen in upskilling, het stimuleren van een positieve werkcultuur en het erkennen van de prestaties van werknemers cruciaal voor het opbouwen van loyaliteit,” concludeert Ian.

Meer informatie

Download onze digitale salarisgids om de salarissen in uw team te benchmarken, of contacteer onze kantoren.